Livraison et retours

Les commandes passées sur ce site sont expédiées en France métropolitaine uniquement, à l’adresse indiquée lors de la commande.

• Pour un panier inférieur à 50 € : frais de livraison de 2,99 €.
• À partir de 50 € d’achat : livraison offerte.

Les colis sont préparés avec soin dans nos ateliers à Jouques. L’expédition est confiée à un transporteur partenaire (La Poste / Colissimo ou équivalent selon disponibilité).

Après confirmation de votre paiement, votre commande est préparée sous 2 à 5 jours ouvrés. Un délai supplémentaire lié au transporteur s’ajoute ensuite (en général 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine).

En période de forte activité (fêtes, récoltes), ces délais peuvent être légèrement allongés. Nous vous en informons par e-mail en cas de retard inhabituel.

Vérifiez l’état du colis en présence du livreur. En cas d’emballage abîmé ou de produit visiblement endommagé, notez des réserves sur le bon de livraison et contactez-nous sous 48 h avec des photos du colis et des produits concernés à Lesruchersdesrichet2@gmail.com.

En cas de colis endommagé, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter rapidement avec des photographies. L'absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Exception — denrées alimentaires : conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les denrées alimentaires scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne conviennent pas à être renvoyées après avoir été descellées (pots de miel ouverts, bouchons retirés, etc.).

Les produits retournés doivent être intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

1. Écrivez-nous à Lesruchersdesrichet2@gmail.com pour notifier votre rétractation ou, le cas échéant, signaler un produit non conforme, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Vous disposez de 14 jours calendairesà compter de cette notification pour renvoyer les produits. L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.
3. Emballez soigneusement les produits pour éviter toute casse pendant le transport retour.

Frais de retour : en cas d’exercice du droit de rétractation (produits conformes et non descellés), les frais de renvoi sont à votre charge. En cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou endommagé pendant le transport, nous prenons en charge le retour et l’échange ou le remboursement.

Adresse de retour : communiquée par e-mail à la suite de votre notification (siège : 1373 campagne la mixte, 13490 Jouques).

Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement des sommes versées intervient au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur renvoi.

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, nous remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’offre standard, seul le supplément correspondant à ce choix peut ne pas être remboursé.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe), sauf accord contraire de votre part.

Le parrainage (« Parrainez une ruche ») est un engagement annuel avec livraisons trimestrielles de miel. Les conditions spécifiques (contenu des coffrets, calendrier, livraison en point relais ou à domicile) sont détaillées sur la page Parrainez une ruche.

Pour toute question sur un abonnement en cours, une livraison manquante ou un produit abîmé reçu dans le cadre du parrainage, contactez-nous à Lesruchersdesrichet2@gmail.com en précisant votre nom et la formule souscrite.

Le droit de rétractation de 14 jours s’applique également à la souscription à distance, sous réserve des exceptions légales relatives aux denrées alimentaires descellées.

Pour toute demande relative à une livraison ou à un retour : Lesruchersdesrichet2@gmail.com.

En cas de litige non résolu à l’amiable, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation — voir la section dédiée dans nos mentions légales.